🔍 V-1-1. 고객 요구사항 파악

고객의 요구사항을 정확히 이해하기 위해서는 세심한 질문과 관찰이 필요합니다.

1. 질문 기법

• 고객의 요구를 명확히 하기 위해 개방형 질문을 사용합니다.
• 예: “어떤 스타일을 원하시나요?” “원하는 색상이 있으신가요?”

2. 적극적 경청

• 고객의 말을 주의 깊게 듣고, 이해한 내용을 다시 확인합니다.
• 예: “말씀하신 대로 밝은 갈색으로 염색을 원하시는 거죠?”

3. 시각적 자료 활용

• 고객이 원하는 스타일을 더 잘 이해하기 위해 사진이나 잡지를 활용합니다.
• 예: “이런 스타일이 마음에 드시나요?”

💡 V-1-2. 효과적인 상담 기법

효과적인 상담은 고객과의 신뢰를 쌓고 만족스러운 결과를 도출하는 데 중요합니다.

1. 신뢰 형성

• 고객에게 진정성 있는 관심을 보여줍니다.
• 예: “오늘 어떤 특별한 계획이 있으신가요?”

2. 전문 지식 제공

• 고객에게 스타일링 및 관리에 대한 전문적인 조언을 제공합니다.
• 예: “이 스타일은 유지 관리가 쉬워요. 매일 이렇게 스타일링하시면 돼요.”

3. 옵션 제공

• 여러 가지 옵션을 제시하고, 고객이 선택할 수 있게 합니다.
• 예: “이 스타일은 이렇게 할 수도 있고, 이렇게 할 수도 있어요. 어떤 게 더 좋으신가요?”

🎥 V-1-3. 관련 유튜브 영상

유튜브에서 관련된 인기 있는 영상을 찾아봤습니다. 아래의 영상은 고객 요구사항 파악 및 상담 기법에 대해 유용한 정보를 제공합니다.

1. ENGLISH for RECEPTIONIST- salon and spa – practice conversation

• 조회수: 750K views
• 업로드 날짜: March 10, 2023
• 간략한 설명: 이 영상에서는 고객과 효과적으로 소통하는 방법을 설명합니다.
• 주요 인사이트: 질문 기법, 적극적 경청, 시각적 자료 활용 등 다양한 상담 기법을 배울 수 있습니다.
• 영상 링크

📝 V-1-4. 학습 평가 질문

1. 고객의 요구사항을 정확히 파악하기 위해 사용할 수 있는 질문 유형은 무엇인가요?
   • a) 닫힌형 질문
   • b) 개방형 질문
   • c) 유도형 질문
   • d) 명령형 질문
2. 고객의 말을 주의 깊게 듣고 이해한 내용을 다시 확인하는 기법은 무엇인가요?
   • a) 적극적 경청
   • b) 질문 기법
   • c) 시각적 자료 활용
   • d) 옵션 제공
3. 효과적인 상담을 위해 필요한 요소는 무엇인가요?
   • a) 고객의 요구 무시
   • b) 신뢰 형성
   • c) 옵션 제공 안 함
   • d) 전문 지식 숨기기
4. 고객에게 여러 가지 옵션을 제시하는 이유는 무엇인가요?
   • a) 고객의 선택을 제한하기 위해
   • b) 고객이 선택할 수 있게 하기 위해
   • c) 고객을 혼란시키기 위해
   • d) 고객의 결정을 강요하기 위해
5. 고객의 요구를 더 잘 이해하기 위해 사용할 수 있는 도구는 무엇인가요?
   • a) 시각적 자료
   • b) 기록지
   • c) 계산기
   • d) 시간표